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王殿甫:管理回归与管理创新(二)
作者: 揭丽娜
责任编辑: 发布日期: 2007年09月10日

       如果我们现在参观日本企业,你们还能看到两条大的,还是开展6S活动,还是开展合理建议化活动,在韩国企业三千多人的叫做GPM数字化的核心,解决质量问题,解决关键岗位上的一些问题。第二提出全面的、全员的、全过程的质量管理,我们在考中层干部的,中层干部考点名,你说那么多的全面、全员全过程的数量化的全面质量管理,每个中层干部基本上都是95分以上,甚至很多人打100分,打100分不能说明问题,关键是在实践中要用,就是全面全过程质量管理,第三个ISO9000,我们深圳的企业绝大部分制造业都通过了ISO9000,当然有的制造业在这里,咱们不都是家里人吗?有些老板我就问他,怎么看不到作业标准呢?他就笑了,别问了,我是买来了,花20万元买了,ISO9000牌照,千万不能。ISO9000真正的适用期是国际标准质量标准的,还是环保体系ISO1400等等,我觉得这些质量工作都是基础性的问题,我想搞制造业的企业家都了解,那么搞服务业、搞物流业也好、搞贸易业也好,这些基本的质量体系都有,不同行业有不同的标准和不同的数额。那么下来我想除了加强基础管理之外,现在我们要提高我们的产品质量,在世界上达到一流水平,给第二项工作,就是加强设计和技术创新,我想今天我不多讲这方面的东西,因为过去我讲的太多了。讲中国的电子信息产业,我要达到创新的产品和创新的的技术,就是自主传信,重点跨越,引领发展,我想今天就不多讲了,为了解决中国平管电视的核心产品的发展问题,我前天也给国务院写信了,国务院主管的很重视,已经批了,国家也列入了重点项目,现在落实不落实还不清楚,所以到现在我我还是空白,那我现在讲有什么意思?所以还不如讲讲技术,讲讲能干的东西,所以下来我就讲讲加强制造流程过程中的管理。

      那么加强制造基础研究和应用是我们当前制造企业的一个中心任务,在制造工艺流程过程要保证每一道工序每一个环节的质量,这样才能够保证整体的发展,再就说细节决定成败 环节决定成败。刚才我还说,我说这20年发展太快了,创造了奇迹,你想这成了全世界的制造大国了,你说20几年,深圳创造了6300倍的销售额,这不是奇迹吗?我都搞不清楚,电子信息业后10年都是35%-40%的速度发展。最近几年是20-30的发展。这是奇迹啊!但是在创造奇迹的同时我们有没有什么忽略的东西呢?我搞制造业出生的,搞了47年,我们忽略了一个东西,我们忽略了工艺。我们过去的老的156项的大型企业、国有企业,不管是哪个制造业,设计所叫工艺所,设计科室和工艺科是同等重要,可是我们现在哪些企业有工艺科?哪些企业有工艺所?我听说一个笑话,说裁员先裁工艺所。所以在这方面,就是说在制造流程技术过程中,我们忽略一些问题,当然我们不是没有过,做的起来。最近我研究新亚电子制程股份有限公司,我觉得他的技术很了不起,他们研究了我们电子制程技术的12项技术都是工艺技术,第一项环境技术,就是我们空气净化和空调减少电子产品的、物理、化学的污染。净化的目的是为了什么?那当然是无尘了。我们现在空气里多少灰尘,1立方米大概有50万到100万的灰尘。我们要净化1万米,净化到1000米,净化到10米,这就叫无尘车间了,当然 这是特别的需要,不是所有的都要求这样,当然我们现在组装产品 ,像电视也没有要求要无尘,但是有的地方不需要,芯片制造需要无尘。净化空调防止化学和物理污染。我不多举了,我们现在碰多这个问题太多了。新型投资电视,知识产权在我们手里头,但是就是一个磨耗问题。起码我们现在制造业环境,净化技术防尘技术;第二技术就是防静电技术,这是普遍问题。因为集成电路它怕高压,我们穿的工作服也好,我们人体的电路它会产生非常高的静电电压。它还会集成电路,所以现在在一些工厂,它特别注意在装备过程中防静电;焊接技术,焊接技术现在发展很快,看过新亚的这本书,我才很惊讶,现在的电烙铁,所以焊接技术也是冠军,贴片技术,就是贴片,现在当然电子需要的我在这里不多说了,粘结技术,粘结技术到处用的,大家看到国外的手机和国产手机到底有什么差别啊。我就喜欢国产手机,特别是创维手机,创维手机芯片美,可靠。我用一年都不坏,你看表面,老板就笑了,你看你的漆都掉了,这个又怎么样了,挑了一大堆的毛病。所以国产手机也好,国产电子机也好,国产整数码产品也好,我们怎样达到高质量?就是要注意这些技术,还有一个紧固技术,我不知道你们搞出来,我这些话可能对有些人有用,现在紧固技术在希腊研究到什么程度?就是各种不同的紧固技术,有不同的紧固的要求,过去我们拿着紧固设备,现在靠工人掌握的,现在你的应该是纳米,那就到了一个,事前必须作好准确。紧固技术不注意,我们有些手机我到现场去看,螺钉打后,螺帽没了,你说还能反修的。把你的螺帽打滑了,我在这里笔划,我说你凭什么笔划?所以心里要很明白这些技术,80年代制造流程实现了新IMS,每个作业标准,不要作业标准,只要一个测试仪器,你这个产品装螺丝钉也好,如果装不好就过不去,你做完了,马上显示,给你亮红灯,过不去。这叫新IMS测试技术,那么这个测试技术,还有老化个技术,还有环境技术全部都用于实验技术,比如说手机贴膜,手机贴膜贴外边有膜,这个要高温情况下,比如说到南方的时候不能出情况,到东北的时候不能断裂,温度一变以后就出了裂纹这个不行,所以这个环境,还有贴膜技术现在我们国家大量生产,比如说SMT膜贴片原件,上面包装的时候有一个膜,这个膜很讲究,我们要注意,比如我们坐飞机给你一个经济包装食品,食品是塑料包装的,撕了半天扭不开,这就是粘贴的技术问题,还有包装技术等等。以上说的12项技术每一项都有设备问题,用什么样的设备?用什么样的复交材料?比如说现在硅胶,世界名牌硅胶,还有日本的,比如说银匠等等,我们好大一部分是进口的,材料的问题,工具的问题,比如说,一个螺丝刀也好,一个电烙铁,这里的工具都很讲究,工作、仪器、设施,每个细节都有诀窍,这个诀窍就是国外老说的技术,我到日本参观以后,他说电视机里面有20000多个知识产权,我想电视机里面怎么会有20000多个专利。怎么也想不清楚,实际上都工艺的诀窍。

      所以我们要积累这些诀窍,每一项工艺都会影响到我们的产品质量,都会影响品牌的知名度和它的成名度。你说产品质量不好还说什么品牌?民族品牌就是高质量象征。那么最近我在研究新亚电子制程股份有限公司,他们18年的经验,确实集中了国内外企业的制程技术的工艺流程过程的经验和技术,然后他们制造了一系列工具和测试设备。当然有些材料不一定一下子做出来,它可以代理国外的品牌啊,比如说硅胶,新亚中国的总代理。那整个价格就上来了。所以这样研究这些系统,体规12项技术解决流程制作的细节问题,细节决定了产品质量,细节决定了企业的成败,细节决定了企业品牌的知名度和成名度,我们要特别重视这些细节。

      在改革开放这块土地上,打造新亚制程技术,我很高兴。我在那里1个多月,因为这些玩艺我太熟了,我没想到每一个工艺这么多品种,现在他们一万多家绝大多数是国外的大企业和大集团。怎么样?像诺基亚、三星等。你就去找它去,很有意思。我们中国大中型企业如何重视加强这方面的工作呢?我想下一步我们要开论坛,要解决点实际问题。新亚不但打造了制程12项技术,电子集成12项技术,而且形成了一条供应链,打造了第四方物流。最近看书我建议大家看三本书,一个物流管理,第二本书第三方物流、第三本书人造供应量,打造了第四方物流。我为了研究新亚我这三本书我都看,我们看书特别快,有一点经验就好,那么新观点被吸收,所以新亚实际上在基础上打造了一个供应链,打造了第四方物流,凡是用这套技术的方案的企业,不但把产品质量提高了,还能提高效率20-30%,降低成本5-10%。我这个数据从哪来的,不是从新亚来的,新亚的许老板商会副会长和我研究过这个事,他老是说有一个大企业,要我借用它的质量技术,我保证他降低成本10%。我听了很好,后来我打开这个书,这个话从哪里来的,实际上美国人91年就开始研究这项制成技术,是美国协会和美国国防部提出来,就制程技术的研究,然后最后写了大概40多篇论文,动用了好多研究单位,因为美国这项技术一直很落后,美国创造发明是没说的,但是生活是日本,所以后来我们又到日本研究这个,这本书里提出了一个概念,叫做打造敏捷技术,敏捷制造,敏捷制造应用专家研究结果能够提高企业制造业的20-30%的效率,降低成本10%,从这个技术的应用,那么我们就可以大幅度降低成本,但是不那么简单。所以下来我讲第三个问题关于成本。

      成本是我们企业财务管理中心,成本也是企业管理中心任务。我们最近出现了一个现象,在我们电子信息产业占全世界最大头的世界第一,第一个第一是手机产量第一,刚才我说了你们注意了没有,全世界去年手机产量11亿部,我们中国的产量不完全统计是5亿部,深圳不完全统计占5亿部的1/3,将近2亿部。而且手机的配套比较齐全。那么现在这些产业,第二是电视,电视是8300万部,还有一个PC是9300万部。按手提电脑加起来,包括了电脑等数码产品。最近反映从去年反映到今天上半年反映看,从统计反映利率下降很快。价格战很严重,那么我就想这个问题出在哪里呢?有一个重要的问题值得我们提,我们20多年改革开放个中国成为世界制造大国,我们除了靠改革开放的政策走出国门之外,靠我们一系列改革解放思想这些主流之外,还有一个中国制造大国形成有一个重要原因就是比较优势,劳动力成本低,不光是劳动力,运营成本低,这样使我们制造的产品在全世界比较,我们成本很低,价格比他们低得多,不论是轻工还是电子都是这样的,我们靠这个。我们劳动力,我研究日本劳动力成本大概占总成本的22%,欧洲占总成本的30%,美国占了成本的35%,而我们中国的劳动力占1.5%到2%。我们所有的运营成本都很低。那么我们这些东西还有多少呢?所以我们靠这个迎接了全世界第一次大转移,打造了制作大国。那么现在国外的跨国公司把制造精力都放在了中国,摩托罗拉,三星,最近在龙岗新建的企业,在昆山,在上海,独资或者控股合资企业,我们电子信息产业5万个亿总共,具体说吧4800亿,合资和外资占多少呢?70%左右,而这些大国,和宽国公司,他们基地在中国,天津、上海、浦东、昆山、深圳都是这样,他们同样享受到劳动成本低,而现在有些土地政策本土企业还有优惠,在这种情况下,我们从去年下半年就显现出来,我们所打坐的比较优势还有多少呢?成本差不多了,劳动力成本一样,土地成本还有优惠在深圳。我们的比较优势究竟还有多少?还有没?这个去天使我思想产生了振动,我就想三星的产品、日立的产品、电视机它为什么同样的产品同样的质量,甚至可能质量稍微好一点,它的成本低?它是赔钱卖还是怎么?处理仓库,我们研究后他们的成本确实很低,所以我们就要注意了,在这样一个质量有比较优势,因为现在我们的产业转移,向西北转移的时候可能还有优势,深圳的劳动力高,电价高、水也高了,那些地方的土地资源都很低。我想这个比较优势是很要的。我们如果靠这个比较优势与国外大品牌竞争的话,我们会出现大问题,我们竞争力大幅度下降,所以我们必须重新研究制造成品,从我们各项成本的要素分析,我们要把劳动力优越性的20-30%忘掉把,重新分析成本6大要素,首先一点降低采购成本,我想在座的中小企业(行情论坛)可能好一点,你们直接是小老板控制,但是大企业这个问题大啊!这个缺口很大,国外在90年代,特别是在日本已经开始打造第三方物流,第四方物流,它的目的就是采购,像戴尔这种模式在美国出现,他们成本就是低,他们零库存。他们真正的第四方物流了,专业化的第三方、第四方物流,上游优势,下游优势。那么只有我们打破封闭的,我们现在采用的是封建式的、封闭式的,我搞企业经验,说老实话我在赛格的时候我就动刀了,在赛格广场谁敢和我比高?所以赛格广场挣大钱了。赛格日立我们控制住了,比如说 都挣了大钱。那时候是91、92、93年,那时候1000吨是920块钱一批,还买不到,要加100块钱才能买到,后来多少?920降到了750,从750降到520,到最后在平板电视才多少?降到了260块钱,你说它不降低成本它怎么赚钱呢?那就是采购成本,所以后来赛格日立采取措施,他是把销售和采购叫一个人负责,非降低了成本不可不降低成本没有生命了。这是一个方面,但是我们现在缺乏第三方物流和第四方物流的思想和思维。我跟你说现在大企业都没打入,小企业更不用说,我举一个例子,如果我们大企业采购成本90亿,90亿什么概念?130的销售额采购成本肯定是90亿,150的销售额采购成本是90亿,假设我们能够合理地使用第四方物流,假设我们能控制住在质量保证的前提下采购的各个环节能够公平、公正、合理阳光操作,阳光操作这个词我是用这么说的?我们在座的老板都明白,我们是阳光操作吗?搞采购的都要发财,然后这里好多事都不用说,你们都明白。这个环节一般人都是不敢碰的,如果我们不能碰这个环节的话,我们大型的潜力,就是你以成本低就是采购,如果我们降低了10%,真正像希腊提出的口号10%降低了,那就9个亿了,如果降低到5%,那就5亿了这就是利润,那么我告诉你怎么做,去年统计到今年上半年我们TV产业的平均利润率,就是总体的销售利润率是1.5%,有的企业还亏损了。如果我们采购的方面抓住了你说能够挖掘多大的潜力,但是这要过硬啊,要有科学的方法,要有第三方和第四方物流的支持,要有直接供应商的战略和合作的方法,那么中小企业(行情论坛)能不能用第三方第四方的概念呢?集中采购,我看也可以你看最近新金东方为什么要把第五代三家整合在一块,为什么?它就是为了降低采购成本。因为经销商研究了,说是日本人和韩国人包括我们台湾同胞,为什么它的成本比我们低?就是它产量达,我们每个企业产量太小,所以集中起来,联合起来,那么当然就可以形成大量的,一百万和10万是一样的。比如说我给大家举一个例子我们华强电子世界,这一条街我们要打造中国电子第一街,这里有不少供应商比如说集成电路供应商,心里我们的工程师研究它的建筑的应用,就是系统应用开发商的应用,IC和摩托罗拉的等等,但是假设我们中企业联合起来,采购一种电路,从采购1万片,甚至有些小企业根本用不了1万片,几千只,假设我们10万只和1百万的采购量,那么价格就差10-20%价格就降低了,这样能否打破封闭,联合起来搞呢,我们深圳电子商会最近在整合手机产业链和ID产业链,是朝阳产业,你想买的芯片他不卖,芯片都是进,所以这样一来,我们如何打造手机、IMB,电视机产量太大。整体的电视机打击3400万国产品牌,在国内。这个采购额,整个采购大概2000亿人民币。如果我们真的搞战略联盟搞战略合作的话,采购成本肯定大幅下降,当然这是一个禁区,我有一些话,只能说到这里,但是不除这个东西我们的成本下不来,我们怎么样和国外品牌较量,怎么在世界产生新的竞争力呢?所以我们首先要解决这个问题。第二,降低成本的第二项内容是什么?因为大家会画成本的排列图六大要素,第一是采购成本,第二是什么成本呢?是经销成本,管理费用太高,在这方面潜力也是相当大的。我在创维体会太深了。前10年可以差10倍。我们一个100万台,大概700万台电视机,如果进入连锁店我们的连锁店百货点,五金店,超市,网上推销、团购这六大渠道。我们的人马创维有4000个销售者,还不算中间商户,不算推销员,我们的手机波导是最大的,年产1200万吨,他们的销售系统1万人。这是一个方面。第二个方面,新的连锁,国美也好,咱们在这里不好说它,可能国美说你来了,我最后就,进场什么都要钱,场地要钱,装修要钱,当节日倾销的时候还要钱。然后在费用是非常高的,那么工业企业还能赚钱吗?

      销售费用已经占到了,采购费用是70到80%,销售费用已经占大了销售额的10%以上,不是10%,销售额是10%以上,你想想150亿,比15亿还高呢;我掌握的数我还不好说呢,实际上费用只能降低,这就是我们需要解决的,能不能厂商联合呢?直销系统戴尔方式?这都需要。第三个,降低库存,加强计划管理、生产管理、财务管理,把库存降到最低线是我们当前的制造企业的重要任务,我统计了一下,大企业的库存,惊人;年终库存量是多少?我算了一下平均数大概在销售额的15%-20%,也就是说电视五大明星突破了1百亿,1百亿到120亿,他们的库存量是多少?到年底正极以后半成品库存量有15亿到20亿。所以我说老板你做的真的是。我不知道在座中小老板注意到了没有,反正我注意到了,一个电视一个手机,手机为什么有些企业不断的亏本,为什么有些名牌刚兴起马上就落地?库存量太大了,而我们有些国有企业、大企业不愿意及时处理库存。为什么?一处理库存就要讲价,就要帐面上减少利润,生产量减少统计产,打肿脸充胖子,糊弄世人。而国外怎么做的,国外你注意,看国外的报纸,到每年的7月份都有大量的像IBM、戴尔,不管好坏这个库存产品1/2的价格,1/3的价格,甚至是1/10的价格全部处理,这都是赚来的,这个是他们的惯例。我们最近有一个企业下了决心了,一个亏损的手机企业,一看亏损在哪里?在库存里。本来这个手机积压了20万只,再加上少半成品20万,多少亿?三个多亿,不处理,这三个多亿,这三个多亿一钱不值,处理了,收回了50%的现金,拿到30%的现金也可以。那么库存的问题,是我作为一个企业出生的人,在中国我最担心企业的问题,当然解决这个问题只有两个方法,一个是准确的市场预测,准确的计划、准确的安排、准确的销售。这就需要加速的周转。我们现在有的企业请了说法说,我周转是12次,胡说八道,我还没发现哪个企业,大企业能够这么快节奏的生产,2个月6次生产已经很好,2个月6次转型一年。加速周转是当前的排泄渠道。第二个及时隔断,清理仓库,这就是一个例子。降低成本这几的方面,这是大的方面,当然降低成本还有很多细节。节约一滴电、节约一分钱,我说一个大家都知道一个事,凡是国际上的大老板几乎99%都会得到一个好名声叫做抠门,你相信吗?我跟国外大老板请我吃饭的话,不管吃西餐还是中餐,那肯定选你最合口味,但是你吃完以后是一粒米饭和一碟菜都不会剩,而我们中国大讲排场,穷讲究大浪费这我就不讲了,所以节约一滴水,节约一分钱,节约一度电我就不讲了,所以我讲大的方面就这几个方面,最后一个问题,关于时间效益问题,当代企业的管理,时间管理已经非常紧迫,时间管理就是竞争力。深圳企业家提出了口号很好,时候是金钱,效率是生命。那么敏捷制造技术,就是加速周转,缩短时候提高效率。时间是金钱,效率是生命按,我们的深圳创业者提的口号提的非常准确,可能我们现在忘得差不多。当代快速的需求,如何缩短设计周期和制造周期?如何建立快速反映机制?如何转换商业模式打入蓝海战略?这都是我们当前重要的问题,现在快速反映降低周转,就是说加速周转,降低周转天数,随着能够满足需求,现在有的是需且没有什么利益好讲的,这个东西我下礼拜就要什么什么性能告诉你,给你两个月周期就不错了,给你一个月周期,给你半个月周期。

      最近我看海尔真厉害,还有咱们国内我在海尔看到一些好现象,特殊化需求,电冰箱你说你要喷漆,你要什么格式的,它再生产线上特殊化需且,所以时间效率是我们致命的问题,最近我们在创维当主席的时候,一直在研究加速周转,加速新产品,怎么加速研究新产品?创维有一个好处,他一个最大的好处,它应用技术来得快,一下子几乎一个季度一个新的种类,第二,出现了叫做频变技术,那老百姓服了,外国人也服了,可以放好几百遍。第三代出现了拿过了一个U盘,可以可以放高薪大变,最近又推出来一个。所以它这个应用技术来得快,制造技术怎么跟得上呢?这个是问题了,然后怎样把采购速度加速呢?这个需要大家合作,这个需要供应量?怎样减少库存呢?这也就是精细化的管理,我们有些地方糊涂到什么程度?有些库存多了一万批款子悄悄拿走了,不知道,到了什么程度?有些大企业还有赚钱的企业,所以这些重大问题,我们要研究怎样加速快速反映提出效应已经百我们面前,当然好象全世界没有第二代,就是在戴尔里面库存了,我也提出戴尔的有关方面的讲课觉得能学多数呢?我觉得这里要提速的话,核心是人,如果管理者和职工的素质提高了,那么我们就有条件提速,如果一个大企业或者中企业整体上不行,你一个人绝对提速不行,火车跑的快全靠车头快,要想提速,要整体上进行企业的人力资源的改造。所以这里有个论断,管理者和职工的素质决定的企业的成败,决定了一个企业的生存和死亡,这是谁说的?杜拉克。这里面我讲的最多的是创新,特别是技术创新和制造创新、商业模式创新。我们这几年把管理创新和管理突出的问题,不是减少了,是概少了,所以我们要把基础管理,管理的继承,就是说我们要有优秀的卓越的基础性关系,一定要到位,同时管理在不断的创新,节约时间提升核心竞争力,管理继承它的在发展中创新,就是创造新的核心竞争力。也是我们真正问题。所以,管理说了半天后是我们管理团队的素质和管理人的素质,最近深圳市政府提出了打造高端服务业,我说对高端技术产业和高端服务业结合应该说深圳又一次潜在制高点的重大举措为了实现这个战略举措,我们必须要打好基础,所以我想这些我就觉得我们中国政府和中国的企业家们,确定做的很好,我服了,我真是高兴,口号提的很超前,我们方针策略也很超前,但是往往作起来那就是两回事了,我想如果没有一个很好的基础,就象盖高楼一样,如果基础打不好我们的楼是不稳固的。所以上次老是说我们赛格广场,风刮起来就倒了,那是瞎说,为什么?我打了基础,打了50米深。而且用钢管,那撞不倒的,因为他是1米6的钢管。所以我说基础打不好,那就不行,管理是一个基础,这个基础一定要打好,然后再往上,管理机制,管理体制都是一个基础,基础一定要打好,所以我说一定要重视基础,高度重视企业的基础工作,所以刚才你看我用很长的时间讲制成技术,因为我们缺乏这个制成技术。所以我们要创新,在设计技术上创新,在管理技术上,在管理科学创新。这样才能打造企业的新的核心竞争力,才能使我们企业健康、持续、快速发展。我相信我们深圳的企业家在新的形势下,现在正好是产业第二次转型阶段。如果说从第一次创业开始的话,我们是迎接第三次的改革开放的大革命,就是说我们深圳第三次创业开始了,我们世界的第三次数字化技术革命的号角已经吹响了。而且第三次技术革命性能强烈,在这个情况下我们中国的企业家要把我们的聪明才智充分展现处理,要把我们的聪明才智聚精会神的打造出来,超越自我,眼光放远一点,战略思维,这样我们才能实现。叫做屹立于世界的强国之林强大企业者,我们就是要有压倒一切的英雄砌块去干点事,要实实在在的去干,要扎扎实实地干,要把智慧用到这方面上。所以我就说谁主沉浮?毛泽东26岁就提出来问苍茫大地谁主沉浮?我觉得毛泽东的思想要重新研究,就是要有谁住沉浮的气势来创造我们新的局面,打造我们新的产业,赢得新的核心竞争力,祝大家创造新的辉煌,谢谢。

 

 
 
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